Retour

Votre commande ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Chez Babiem, vous pouvez facilement retourner votre achat dans les 14 jours.

Quelle que soit la raison, vous disposez du droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception. Bien entendu, il est également possible de retourner une commande partielle. 

Vous serez crédité du montant total de la commande des articles retournés, y compris les frais de port jusqu'à votre domicile. Sauf si les frais de port ont déjà été pris en charge par Babiem (pour les commandes à partir de 75,00 €), vous ne serez crédité que du montant de la commande des articles retournés. Seuls les frais de retour de votre domicile à Babiem sont à votre charge. Les frais de retour sont d'environ 7,25 € par colis, consultez le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. L'expéditeur est également responsable du ou des articles retournés jusqu'à ce que nous recevions le colis. Notre conseil est donc de toujours envoyer votre retour avec un code track & trace afin que vous puissiez contacter le transporteur de colis choisi en cas de perte/avarie. Cependant, l'expéditeur est responsable sauf si vous avez envoyé le colis assuré.

Si vous souhaitez retourner une commande, le produit sera retourné à Babiem avec tous les accessoires fournis et dans son état d'origine, y compris les cartes et dans l'emballage d'origine.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous ne pouvons pas accepter les retours de ces produits. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.

Processus de retour

 

1. Veuillez enregistrer votre retour à l'avance en envoyant un e-mail à : service@babiem.com. .
2. Il est préférable de retourner votre commande dans notre boîte d'expédition. Bien sûr, y compris les cartes, dans leur emballage d'origine et non portées/inutilisées. Notre adresse de retour est :

Bébés

 

3. Apportez votre retour à un transporteur de colis de votre choix. Astuce : assurez-vous d'envoyer le colis avec track & trace et/ou assurance, vous êtes responsable du retour jusqu'à ce que nous le recevions en bon état.
4. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour. S'il est reçu en bon état (c'est-à-dire dans son état d'origine/non utilisé, emballage compris et cartes non concernées), nous transférerons le montant du retour dans les 14 jours calendaires sur le même numéro de compte avec lequel la commande a été passée.

 

Produit d'échange ?

Vous souhaitez échanger un produit ? Ce n'est pas un problème. Vous pouvez nous contacter pour cela au service@babiem.com. Cependant, vous supporterez vous-même les frais de retour de la première commande et si la « nouvelle » commande est inférieure à 75,00 €, les frais de port pour l'expédition du nouveau produit vous seront également facturés.

 

Est-il possible de retourner partiellement une commande ?

Certainement! Envoyez un email à l'avance à service@babiem.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

 

Puis-je retourner plusieurs commandes dans un seul colis ?

Oui, tout à fait, c'est bon pour notre empreinte. Envoyez un email à l'avance à service@babiem.com avec quels numéros de commande et articles vous souhaitez retourner dans un seul colis.

 

J'ai fourni une adresse de livraison incorrecte !

Vous avez accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison ? Merci de nous contacter au plus vite via service@babiem.com ou en appelant/envoyant un SMS à 06-10553112. Nous essaierons ensuite de modifier la commande pour vous avant de l'expédier.

 

J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Malheureusement, votre commande peut arriver endommagée. Bien entendu, en tant que client, vous ne pouvez rien y faire. Veuillez envoyer un email à service@babiem.com y compris le numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une bonne solution. 

 

J'ai reçu un mauvais produit, que dois-je faire ?

Oups, nos excuses, ce n'était bien sûr pas l'intention ! Envoyez un e-mail à service@babiem.com y compris le numéro de commande et l'article concerné. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème !